| 张杰同志在全市公务接待工作会议上的讲话 |
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| 2008-03-17 09:34 文章来源：亳州市 |
| 文章类型：编译 内容分类：其它 |
张杰同志在全市公务接待工作会议上的讲话
（2008年2月26日）
这次会议，是地级亳州市成立以来，召开的第一次公务接待工作会议。今天，从事公务接待工作的同志济济一堂，互相交流沟通，部署安排工作，会议开的很好。接待工作无小事，接待工作很重要。市委、市政府十分重视公务接待工作，2007年全市接待系统全体同志在人手少、任务重、经费紧张，存在诸多困难的情况下，做了大量卓有成效的工作，受到各方面的一致好评。新的一年，公务接待工作面临着新形势、新任务、新要求。下面，我就进一步做好全市公务接待工作谈三点意见。
一、提高认识，强化“接待工作是生产力”观念
对任何一个地方来说，接待工作都具有十分重要的意义，它是一个地方或单位对外交往的第一窗口，是来宾见到的第一张面孔，接纳的第一个环境，接待好坏直接影响着客人的第一印象。实践表明，新时期的接待工作，已经不是传统观念上的迎来送往、管吃管住等事务性工作，而是一个连接内外宾朋的桥梁纽带、塑造公共形象的窗口、改善发展环境的特殊资源、推介亳州的最好平台。上级领导和外地客人来到亳州，首先接触的就是接待工作。如果接待工作做好了，就会带来人气、资金流、信息流、技术流。从一定意义上讲，接待事关全局，接待出效益，接待出投资环境，接待出生产力。精神状态看接待，工作水平看接待，严谨规范看接待，投资环境看接待。接待工作在一定程度上反映了精神状态，反映了工作水平，反映了严谨规范，反映了投资环境。要充分认识接待工作的重要性，跳出接待看接待，跳出接待做接待，挖掘内涵、增加外延，最大限度地发挥接待工作为我市经济社会又好又快发展赢得政策、赢得支持、赢得环境的作用。要改变“接待就是迎来送往、安排食宿”传统观念，把每一次接待都看作是一次促进发展的机遇，把接待的过程变成宣传的过程，变成为发展牵线搭桥、收集信息、沟通感情、优化环境的过程。要在安排线路、陪同考察等具体工作中，把我市经济社会发展中的新亮点展示出来，把各种资源优势推介出来，使接待工作更好地服务于经济社会发展，更大限度地发挥经济效益和社会效益。要充分发挥接待部门的自身优势，密切各地区的关系，促进与各城市间的友谊，加快经济信息的传递，为各地之间领导同志的工作互访、经验交流提供更好的服务，实现从封闭式小接待向开放式大接待的转变，使我市的公务接待工作更具有政治性和时代性。
二、把握规律，全面提升接待工作水平
新的形势下，衡量接待工作水平高低、成绩大小，不能单纯看接待了多少客人，关键是要看接待工作在整个社会的政治经济生活中具有怎样的位置，对经济社会发展起了多大的作用。一要从“大”处着眼，牢牢把握接待工作“围绕中心，服务大局”的根本。接待部门是党委、政府的重要工作部门。接待部门必须服务、服从于市委、市政府的中心工作，必须围绕全市加快科学发展、构建和谐亳州、实现奋力崛起的大局展开。接待部门要发挥接触面广、渠道多和信息灵的优势，拓展业务空间，主动跟踪市内外经济社会发展的最新动态，当好外来宾客的服务员，招商引资引智的信息员，领导出访考察的联络员，优势资源和经济社会发展成就的宣传员，为党委和政府当好参谋和助手。二要从“细”处着手，认真落实“接待工作无小事”的要求。接待工作无小事，我理解有两层含义：一方面是说接待工作看似平凡，其实意义重大，非常重要。另一方面是说接待工作是一项政治性很强的工作，点多、面宽、线长，细节尤为重要，细节必须重视。每个环节，每个细节都不容疏忽，都不能出问题。否则，细节会变成大节，会酿成大错。细节决定成败，细节反映精神面貌，细节体现工作能力，细节检验工作作风。每一项接待工作都十分具体，时间、地点、人员、线路、食宿、安全等各个环节的安排，哪一方面考虑不周、哪一个环节大而化之，都容易出问题。接待工作要想上新台阶，必须重视细节，要想不出差错，必须从细节抓起。要始终坚持方案管理，不论是大活动还是小活动，都要制定周密细致的接待方案，准备应付突发紧急情况的工作预案，做深、做实各项接待要素，避免随意性，确保接待工作“零失误”。参与接待的工作人员要强化责任意识，既要做到“身入”，更要做到“心入”、“神入”，养成细心、细心、再细心的工作习惯，用心服务，精心操作，把每一个岗位的每一个工作，每一个工作的每一个环节，每一个环节的每一个细节都想到了、做到了、做圆满了，只有这样才能保证整个接待活动不出差错。三要从“特”字着力，致力追求“接待工作有亮点”的目标。一个地方的接待工作是否有特色，是衡量该地接待工作水平高低的重要标志。接待工作既要把握规律性，又要富有创新性。当前，经济社会发展日新月异，新思维、新观念、新技术层出不穷，如果接待工作不紧跟时代步伐，还沿用老思维、老办法、老装备，就无法适应新形势出现的新变化，无法完成新时期带来的新任务，必然落后于人。近两年，在接待工作实践中接待部门的同志们主动工作，积极创新，想了很多好点子，出了很多好创意，做了很多新尝试，为我市的接待工作添彩不少，受到了来宾和市领导的高度评价。有特色才有影响力，有特色才有吸引力，有特色才有竞争力。在今后的工作中要进一步激活思维，大胆创新，凸显特色，制造惊喜。亳州文化底蕴丰厚，地方特色突出，有不少独特优势，有很多“人无我有，人有我特”的稀有接待资源。我们完全可以在严格遵循“严谨、周到、细致、安全和符合国际惯例”原则的基础上，依托这些资源，多动脑筋、多想点子，在食宿安排、纪念品设计制作、参观线路编排、解说词创作等方面大胆创新，深入发掘，真正把我市文化底蕴、鲜明特色展示出来，把公务接待工作搞得有特色、有品位，体现党委、政府形象，带给客人一种耳目一新的体验。
三、加强建设，努力构建大接待工作格局
接待工作是系统工程，涉及面广，牵涉单位多，靠接待部门单打独斗，不可能高质量地完成接待任务。当前，我市接待部门人手少，任务重，这种情况短期不会有太大的改变。在新的形势下，必须加快构建上下畅通、左右协调、反应灵敏、运转高效的大接待工作格局。
一要加快行业协会建设。协会要包括宾馆、酒店、景点，旅行社、市直有关单位和县区接待部门。要在民政部门申报备案，要明确义务职责。要以协会为平台，积极开展活动，进一步加强沟通交流，加大资源整合，形成接待合力，把体制理顺，机制搞活，效能提高。接待部门要按照“不求所有，但求所用”的原则，加强与协会各成员单位尤其是各县区接待部门、旅行社的人力资源整合，积极选拔公益使者，尽可能多地掌握一些体制外、编制外的接待资源为我所用。各有关部门尤其是公安、交通、卫生、新闻、景点、宾馆等相关单位和各县区，要强化大局意识，树立“一盘棋”思想。凡遇接待任务，要及时传递信息，加强配合衔接，互相查漏补台，防止出现断档、脱节现象，坚决杜绝推诿扯皮，保证接待活动高效有序进行。二要加强制度机制建设。用制度管人最可靠、最长远，用制度管事最规范、最有效。接待工作不用制度来管理就无法开展，不好操作。接待部门要把两年来接待工作中好的经验做法，转化为有很强指导性、操作性的诀窍和规律，总结、提炼、固化为规范的流程和制度，进一步完善制度、规范流程，形成分工协作、责任明确、规范高效的接待工作体制机制。三要加强干部队伍建设。接待工作人员是大接待格局的中坚力量，发挥着承上启下、沟通内外、联系左右、直接为接待对象服务的重要作用。接待人员的一言一行、一举一动，不仅直接影响到某一次接待工作的质量，而且直接影响到客人对这个干部、对全市干部的能力素养、工作绩效、工作作风、精神面貌的评价。因此，构建大接待格局必须始终把接待队伍建设摆在突出的位置，作为核心力量来抓，努力打造一支政治强、业务精、作风硬、纪律严、效率高的接待工作队伍。接待工作人员要加强学习，提升素质。如果不具备一定的理论知识、文化修养，不要说为客人提供优质的服务，就连起码的交流、沟通都很难做到。接待工作者要强化终身学习理念，坚持工作学习化，学习工作化，真正做到能娴熟运用公务礼仪、外事接待的有关规定、工作规范程序等方面的知识，掌握本地的政治、经济、文化等方面的情况，了解我市的历史、人文景观、自然景观和风土人情，为接待对象提供高质量、高水平的服务。接待处要为接待人员学习交流提供平台，要加强对县区接待工作的指导。要通过举办研讨会、专家讲座、外出考察学习等活动，全面提高接待人员素质。接待工作人员要用心接待，用情服务。接待工作平凡、琐碎，但正是在平凡、琐碎的服务中见真情、见水平，在热情、周到的服务中暖人心、得人心。“热情、周到、细致”是接待工作的原则。在实际工作中只有用心接待，用情服务，做一个有心人、热心人、知心人，才能体现这个原则。在每一次接待中，接待人员都应该去仔细地观察来宾的一言一行，从他们瞬间的表情变化中去捕捉他们的需要、意图。在每一次宴会中，接待人员都要尽可能及时地掌握领导、来宾的需要，及时提供服务。如果能够做到客人希望下次来的时候还是你接待他，那就可以说明你的工作做好了。如果客人感觉对你没有留恋感，那说明接待工作就做失败了。接待工作人员要勤俭节约，干净干事。我市财政不富裕，要提倡节约简朴的作风，用有限的资金做好应该做的事情，花好每一分钱，做好每件事情。要干净做人、干净做事，严格要求自己，严格按制度流程办事，自觉维护接待干部队伍的良好形象。接待工作人员十分辛苦，默默无闻，对接待工作人员要在生活上、政治上更加关心、爱护，尤其要在机构建设、编制上大力支持，适应接待工作的需要。
同志们，接待工作很具体、很辛苦、很重要。希望在新的一年大家继续发扬成绩，开拓进取，团结协作，勤奋工作，争创一流接待服务，争树一流接待形象，争建一流接待队伍，推动我市接待工作再上新水平，再创新业绩。
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